FAQ
1. Quels sont les délais de livraison pour les commandes de luminaires?
- Le délai de livraison dépend de chaque luminaire et du processus de fabrication.
- Les délais de livraison varient en fonction de la taille de votre colis. Pour les petits colis, la livraison peut prendre de 2 à 6 semaines. Pour les colis volumineux, veuillez prévoir un délai de 8 à 10 semaines.
2. Comment se déroule l'expédition ?
Le fonctionnement de livraison dépend de chaque luminaire/marque, voici notre méthode :- Nos produits sont stockés directement chez le fournisseur et sont expédiés à partir de l'usine de stockage du fabricant.
3. Combien de temps faut-il pour traiter ma commande?
- Le délai de traitement des commandes est généralement de 24 à 72 heures. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.
4. Où les luminaires sont ils fabriqués?
- Tous nos luminaires sont confectionnés principalement à la main en Asie par des artisans qualifiés, ce qui leur confère une qualité et une attention au détail uniques.
5. Les luminaires sont-ils aux normes CE?
- Absolument, nous nous engageons à fournir des produits de qualité qui répondent aux normes de sécurité les plus strictes. Tous nos luminaires sont certifiés conformes aux normes CE.
6. Puis-je suivre ma commande pendant son transit?
- Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.
7. Que faire si ma commande prend plus de temps que prévu à arriver?
- Nous nous excusons pour tout retard imprévu. Si votre commande dépasse les délais mentionnés, veuillez nous contacter à hello@lumierezen.com avec votre numéro de commande, et nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation rapidement.
8. Puis-je annuler ma commande si les délais de livraison ne me conviennent pas?
- Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service clientèle à hello@lumierezen.com pour demander une annulation et un remboursement complet. Cependant, une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir son annulation.
9. Les frais de livraison sont-ils inclus dans le prix des luminaires?
- Les frais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et de la taille de votre commande. Les frais de livraison seront indiqués lors du processus de commande avant le paiement.
10. Que faire si un article que j'ai reçu est endommagé ou défectueux?
- Nous nous excusons pour tout inconvénient causé par un produit défectueux ou endommagé. Veuillez nous contacter dès que possible à hello@lumierezen.com avec des photos du produit et de l'emballage, et nous vous aiderons à résoudre le problème.
11. Où puis-je contacter le service clientèle pour toute autre question ou préoccupation?
- Notre équipe de service clientèle est disponible pour répondre à toutes vos questions et préoccupations. Vous pouvez nous contacter à hello@lumierezen.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
- Oui, tous nos luminaires sont garantis pendant 2 ans minimum. Celle-ci s'applique uniquement sur les structures.
- La garantie ne s'applique pas aux dommages pouvant être causés par un tiers.
- Elle ne s'applique également pas sur les accessoires (LED, ampoules), ni sur la pose et les branchements.