Politique d'expédition

LUMIEREZEN ("nous" et "notre") est l'opérateur de (https://lumierezen.com/) ("site Web"). En passant une commande sur ce site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour s'assurer que les deux parties sont conscientes de cet arrangement et l'acceptent afin de protéger mutuellement et de fixer les attentes concernant notre service.

1. GÉNÉRALITÉS

Sous réserve de la disponibilité des stocks. Nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis des stocks sur notre site Web, mais de temps en temps, il peut y avoir une différence de stock et nous ne serons pas en mesure de satisfaire tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous livrerons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.

2. FRAIS D'EXPÉDITION

Le coût de la livraison pour une commande est gratuite (pour la France, Belgique et Luxembourg uniquement).

4. CONDITIONS DE LIVRAISON

Sur les pages produits, une estimation du délai d’expédition est indiquée. L’expédition est la période au cours de laquelle nos fournisseurs produisent le produit et l'envoie ensuite à leur partenaire de livraison. Il ne s’agit pas de la date où votre commande sera livrée. Vous trouverez plus d’informations ci-dessous sur le processus de livraison et sur les délais de livraison après expédition.

4.1 DÉLAI D'EXPÉDITION

Une fois le produit expédié, généralement, le délai de livraison est compris en 4 et 6 semaines environ.

Sur la page de chaque article, une estimation du délai de livraison est indiquée, par exemple 4 à 6 semaines. Durant les périodes de soldes, les délais peuvent aller jusqu'à 10 semaines environ.

Afin de garantir une qualité optimale, nous fabriquons nos modèles à la demande dans nos usines à l'étranger. Leur production peut donc prendre un peu de temps.

Petits colis

Vous recevrez un email de confirmation d'expédition, une fois votre produit transmis à nos partenaires de livraison. Une fois reçu et pris en charge, il vous contactera le jour de la livraison par email et SMS pour vous prévenir de leur arrivée. La livraison prend généralement 2 à 6 semaines pour les petits colis et sera effectuée sur le pas de votre maison/au rez-de-chaussée de votre bâtiment. Veuillez noter : les emballages ne sont pas enlevés par le transporteur.

Colis volumineux

Vous recevrez un email de confirmation d'expédition, une fois votre produit transmis à nos partenaires de livraison. Une fois reçu et pris en charge, il vous contactera le jour de la livraison par email et SMS pour vous prévenir de leur arrivée. La livraison prend généralement plus de temps pour les colis volumineux car l'acheminement est plus complexe, environ 8 à 10 semaines.

4.2 CHANGEMENT D'ADRESSE DE LIVRAISON

Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.

4.3 EXPÉDITION PAR BOÎTE POSTALE

LUMIEREZEN expédie aux adresses de boîtes postales en utilisant uniquement les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services de livraison à ces endroits.

4.4 ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK

Si un article est en rupture de stock, nous expédions immédiatement les articles en stock et envoyons les autres articles dès qu'ils sont de nouveau en stock.

4.5 DÉPASSEMENT DU DÉLAI DE LIVRAISON

Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.

5. NOTIFICATIONS DE SUIVI

Dès l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre la progression de leur envoi sur la base des dernières mises à jour mises à disposition par le fournisseur d'expédition.

6. COLIS ENDOMMAGÉS PENDANT LE TRANSPORT

Si vous constatez qu'un colis est endommagé en cours de transport, veuillez, dans la mesure du possible, refuser le colis au transporteur et contacter notre service clientèle. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service clientèle pour connaître les prochaines étapes.

7. DROITS ET TAXES

7.1 TAXE DE VENTE

La taxe sur les ventes a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'il est affiché sur le site Web.

7.2 DROITS ET TAXES D'IMPORTATION

Les droits et taxes d'importation pour les envois internationaux seront prépayés, sans frais supplémentaires à payer par le client à son arrivée dans le pays de destination.

8. ANNULATIONS

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous sommes en mesure d'accepter les annulations à tout moment avant que la commande ne soit expédiée. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.

9.1 PROCÉDURE EN CAS DE COLIS ENDOMMAGÉ EN COURS DE TRANSPORT

Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation.

9.2 PROCESSUS POUR LES COLIS PERDUS EN TRANSIT

Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et considéré le colis comme perdu.

10. SERVICE CLIENTÈLE

Pour toute question concernant le service clientèle, veuillez nous envoyer un courriel à hello@lumierezen.com.